Tổng Hợp Các Lỗi Thường Gặp Trên Phần Mềm Hik-connect Camera HIKVISION

10/09/2020 - Lượt xem 426

Những Lỗi Thường Gặp Khi Sử dụng Camera HIKVISION Trên HIK-Connnect

 

Nội Dung Chính

A. Các Câu Hỏi Liên Quan Đến Tài Khoản

  • 1.1 Tại sao tôi không nhận được mã bảo mật khi đăng ký tài khoản ?
  • 1.2 Tôi nên làm gì nếu quên mật khẩu ?
  • 1.3 Làm thế nào để thay đổi mật khẩu tài khoản ?
  • 1.4 Có thể thêm bao nhiêu thiết bị vào một tài khoản ?
  • 1.5 Một kênh có thể được chia sẻ với bao nhiêu tài khoản ?
  • 1.6 Tôi có thể chia sẻ thiết bị giữa các khu vực không ?
  • 1.7 Tôi có thể thay đổi cài đặt Quốc gia hoặc Khu vực không ?
  • 1.8 Tôi có thể thay đổi số điện thoại hoặc địa chỉ email đã đăng ký không ?
  • 1.9 Tôi có thể chia sẻ thiết bị được chia sẻ với tôi cho người dùng khác không ?

B. Xem Trực Tiếp Câu Hỏi Liên Quan

  • 2.1 Tôi có thể làm gì nếu không có âm thanh khi xem trực tiếp ?
  • 2.2 Tôi nên làm gì nếu đạt đến tối đa các kênh dưới chế độ xem trực tiếp ?
  • 2.3 Tại sao không có hình ảnh trên hình thu nhỏ ?

C. Các Câu Hỏi Liên Quan Đến Cảnh Báo Và Thông Báo

  • 3.1 Tại sao tôi không thể nhận được thông báo báo động ?
  • 3.2 Tại sao tôi chỉ nhận được một thông báo cảnh báo sau khi thiết bị đã kích hoạt một số cảnh báo?

D. Các Câu Hỏi Liên Quan Đến Thiết Bị

  • 4.1 Tôi có thể tìm mã xác minh thiết bị ở đâu ?
  • 4.2 Điều gì sẽ xảy ra nếu kết quả cho thấy thiết bị đã được thêm vào tài khoản khác khi thêm thiết bị đó vào Ứng dụng khách di động ?
  • 4.3 Tôi có thể làm gì nếu thiết bị ngoại tuyến khi thêm nó ?
  • 4.4 Làm thế nào để quản lý các kênh được sử dụng thường xuyên của các thiết bị khác nhau ?
  • 4.5 Làm cách nào để chia sẻ các thiết bị được thêm trong tài khoản khách truy cập của bạn với một tài khoản khác ?
  • 4.6 Tôi có thể tìm số sê-ri của thiết bị ở đâu ?
  • 4.7 Tại sao số camera hiển thị của thiết bị khác với số camera thực của nó ?
  • 4.8 Quyền nào có thể được cấu hình cho thiết bị dùng chung ?
  • 4.9 Một kênh có thể được chia sẻ với bao nhiêu tài khoản ?
  • 4.10 Tôi có thể chia sẻ thiết bị giữa các vùng không ?
  • 4.11 Tôi có thể chia sẻ thiết bị được chia sẻ với tôi cho người dùng khác không ?
  • 4.12 Các kênh NVR / DVR có hỗ trợ âm thanh hai chiều trên Mobile Client không ?
  • 4.13 Làm thế nào để thay đổi tên thiết bị ?
  • 4.14 Tại sao không có hình ảnh trên hình thu nhỏ ?
  • 4.15 Làm cách nào để hiển thị channel-zero trong danh sách thiết bị ?

E. Các Câu Hỏi Liên Quan Đến Phát Lại

  • 5.1 Tôi có thể điều chỉnh tốc độ phát lại cho tất cả các thiết bị đã thêm không ?
  • 5.2 Tôi nên làm gì nếu đạt đến tối đa các kênh đang phát lại ?
  • 5.3 Máy chủ có thể lưu trữ các tệp video không ?

F. Các Câu Hỏi Khác

  • 6.1 Ứng dụng khách di động có hỗ trợ chạy trên máy tính bảng không ?

 

Lỗi Thường Gặp Và Cách Xử Lí Trên Phần Mềm Hik-Connect

Các Câu Hỏi Liên Quan Đến Tài Khoản

1.1 Tại sao tôi không nhận được mã bảo mật khi đăng ký tài khoản ?

Câu trả lời :

  • Để đăng ký bằng số điện thoại, hãy đảm bảo rằng bạn đã chọn đúng quốc gia hoặc khu vực
  • Để đăng ký bằng địa chỉ email, hãy kiểm tra Thư rác trước để biết email chứa thông tin về mã bảo mật có thể được coi là thư rác
  • Nếu đã thử nhiều lần mà vẫn không nhận được mã bảo mật, trước tiên bạn nên đăng nhập vào Mobile Client ở chế độ khách rồi đăng ký tài khoản

 

1.2 Tôi nên làm gì nếu quên mật khẩu?

Câu trả lời :

Làm theo các bước dưới đây để đặt lại mật khẩu

  • 1. Trên trang Đăng nhập, chạm vào Quên mật khẩu
  • 2. Nhấn Đặt lại bằng Tên người dùng / Địa chỉ Email hoặc Đặt lại bằng Số điện thoại Di động.
  • 3. Nhập tên người dùng hoặc địa chỉ email trên trang Xác minh tài khoản nếu bạn chọn Đặt lại bằng Tên người dùng hoặc Địa chỉ email.

Hoặc nhập số điện thoại di động trên trang Xác minh tài khoản nếu bạn chọn Đặt lại bằng Số điện thoại Di động.

  • 4. Nhấn Tiếp theo.
  • Một mã bảo mật sẽ được gửi đến điện thoại hoặc địa chỉ email đã đăng ký của bạn.
  • 5. Nhập mã bảo mật và nhấn Tiếp theo.
  • 6. Tạo mật khẩu mới và xác nhận mật khẩu mới trên trang Đặt lại mật khẩu.
  • 7. Nhấn vào Gửi

 

1.3 Làm thế nào để thay đổi mật khẩu tài khoản?

Câu trả lời

Làm theo các bước dưới đây để thay đổi mật khẩu tài khoản.

  • 1. Chạm vào Thêm → Quản lý tài khoản để vào trang Quản lý tài khoản.
  • 2. Chạm vào Thay đổi mật khẩu trong trang Quản lý tài khoản để vào trang Thay đổi mật khẩu.
  • 3. Nhập mật khẩu cũ rồi chạm vào Tiếp theo.
  • 4. Tạo mật khẩu mới, sau đó chạm vào Tiếp theo.

Mật khẩu phải chứa từ 6 đến 16 ký tự, bao gồm cả chữ cái, số hoặc ký hiệu.

Độ mạnh mật khẩu của thiết bị có thể được tự động kiểm tra. Chúng tôi thực sự khuyên bạn nên thay đổi mật khẩu mà bạn chọn (sử dụng tối thiểu 8 ký tự, bao gồm ít nhất ba loại sau: chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) để tăng tính bảo mật của sản phẩm. Và chúng tôi khuyên bạn nên đặt lại mật khẩu thường xuyên, đặc biệt trong hệ thống bảo mật cao, việc đặt lại mật khẩu hàng tháng hoặc hàng tuần có thể bảo vệ sản phẩm của bạn tốt hơn.

Cấu hình thích hợp của tất cả mật khẩu và các cài đặt bảo mật khác là trách nhiệm của người cài đặt và / hoặc người dùng cuối.

5. Xác nhận kiến ​​mật khẩu rồi chạm vào Kết thúc.

 

1.4 Có thể thêm bao nhiêu thiết bị vào một tài khoản?

Câu trả lời

  • Có thể thêm tối đa 1024 thiết bị vào một tài khoản.

 

1.5 Một kênh có thể được chia sẻ với bao nhiêu tài khoản?

Câu trả lời

  • Một kênh (hay mỗi camera) có thể được chia sẻ lên đến 64 tài khoản.

 

1.6 Tôi có thể chia sẻ thiết bị giữa các khu vực không?

Câu trả lời

  • Không, bạn không thể . Do mỗi khu vực sẽ có máy chủ quản lí và sử dụng riêng biệt
  • Nhưng bạn có thể chuyển thiết bị và tài khoản về cùng 1 khu vực để sử dụng và chia sẻ cho nhau

 

1.7 Tôi có thể thay đổi cài đặt Quốc gia hoặc Khu vực không?

Câu trả lời

  • Không, bạn không thể. Không thể thay đổi quốc gia hoặc khu vực sau khi đã chọn
  • Nhưng bạn có thể xóa đi, tải về cài đặt và chọn lại khu vực để sử dụng

 

1.8 Tôi có thể thay đổi số điện thoại hoặc địa chỉ email đã đăng ký không?

Câu trả lời

  • Không, bạn không thể. Số điện thoại hoặc địa chỉ email không thể thay đổi khi đã đăng ký.

 

1.9 Tôi có thể chia sẻ thiết bị được chia sẻ với tôi cho người dùng khác không?

Câu trả lời

  • Không, bạn không thể chia sẻ thiết bị được chia sẻ với bạn với người dùng khác
  • Có , Khi tài khoản của bạn là tài khoản chính và được liên kết trực tiếp vào thiết bị

 

Xem Trực Tiếp Câu Hỏi Liên Quan

2.1 Tôi có thể làm gì nếu không có âm thanh khi xem trực tiếp ?

Câu trả lời

  • Thông thường nó được gây ra bởi sự thay đổi luồng Stream trong cài đặt Video&Audio . Bạn có thể cài đặt lại trong phần Configuaration

1. Đặt chất lượng hình ảnh thành HD khi xem trực tiếp.

2. Truy cập địa chỉ IP của thiết bị và sau đó đăng nhập vào trang web của thiết bị.

3. Đi tới Cấu hình → Video / Âm thanh → Video cho cả 2 luồng chính và phụ (Mainstream and SubStream)

4. Chọn Video & Âm thanh làm loại video

5. Đảm bảo rằng thiết bị nhận được kết nối với thiết bị và có âm thanh khi xem trực tiếp trên trang web

Video và Audio trên camera HIKVISION

2.2 Tôi nên làm gì nếu đạt đến tối đa các kênh dưới chế độ xem trực tiếp?

Câu trả lời

  • Khởi động lại thiết bị hoặc nâng cấp thiết bị lên phiên bản mới nhất.
  • Nếu thiết bị được thêm theo IP / miền, bạn có thể nâng cấp thiết bị lên phiên bản mới nhất thông qua thiết bị di động

 

2.3 Tại sao không có hình ảnh trên hình thu nhỏ?

Câu trả lời

  • Hình thu nhỏ chỉ hiển thị hình ảnh sau khi bạn bắt đầu xem trực tiếp nên Bạn nên bắt đầu xem trực tiếp trước

 

Các Câu Hỏi Liên Quan Đến Cảnh Báo Và Thông Báo

3.1 Tại sao tôi không thể nhận được thông báo báo động?

Câu trả lời

Làm theo các bước dưới đây để giải quyết vấn đề.

1. Định cấu hình cài đặt báo thức và sự kiện cho thiết bị trên trang web của thiết bị.

a. Nhập địa chỉ IP của thiết bị trên trình duyệt web, sau đó truy cập địa chỉ.

b. Đi tới Cấu hình → Sự kiện.

c. Chọn một loại sự kiện.

d. Chọn máy ảnh cần thiết.

e. Đánh dấu vào hộp kiểm để bật sự kiện và sau đó định cấu hình các cài đặt liên quan như lịch trình trang bị.

f. Nhấp vào Phương pháp liên kết và sau đó kiểm tra Trung tâm giám sát thông báo.

Bật nhận báo động cho phần mềm Hik-Connect

2. Đi tới Cài đặt trong hệ thống hoạt động của điện thoại hoặc máy tính bảng, sau đó bật Thông báo cho ứng dụng khách di động.

3. Bật lại thông báo cảnh báo cho các camera của thiết bị và đảm bảo rằng lịch thông báo được cấu hình chính xác.

4. Cho phép Ứng dụng khách di động đẩy thông báo đến điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn.

 

3.2 Tại sao tôi chỉ nhận được một thông báo cảnh báo sau khi thiết bị đã kích hoạt một số cảnh báo?

Câu trả lời

  • Để tránh gửi thông báo báo thức quá thường xuyên, chỉ một thông báo cùng loại báo động sẽ được gửi đến điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn trong một phút

Các Câu Hỏi Liên Quan Đến Thiết Bị

4.1 Tôi có thể tìm mã xác minh thiết bị ở đâu?

Câu trả lời

• Giải pháp A: Kiểm tra nhãn thiết bị

Mã xác thực Verification cho camera ip HIKVISION

• Giải pháp B: Lấy mã xác minh thiết bị qua trang web của thiết bị

1. Nhập địa chỉ IP của thiết bị trên trình duyệt web, sau đó truy cập địa chỉ.

2. Đi tới Cấu hình → Mạng → Cài đặt nâng cao → Truy cập nền tảng.

3. Nhấp để xem mã xác minh thiết bị

Mã xác thực Verification cho camera ip HIKVISION

Giải pháp C: Nếu thiết bị được thêm vào phần mềm ứng dụng khách iVMS-4200, bạn có thể làm theo các bước bên dưới để lấy mã xác minh thiết bị

1. Đăng nhập vào phần mềm máy khách

2. Đi tới Cấu hình từ xa → Mạng và sau đó chạm vào Hik-Connect

3. Nhấp vào thiết bị để xem mã xác minh của nó

 

4.2 Điều gì sẽ xảy ra nếu kết quả cho thấy thiết bị đã được thêm vào tài khoản khác khi thêm thiết bị đó vào Ứng dụng khách di động?

Câu trả lời

  • Đăng nhập vào tài khoản và sau đó xóa thiết bị khỏi nó.
  • Nếu quên mật khẩu tài khoản, bạn có thể lấy lại bằng địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký.
  • Nếu bạn không biết thiết bị được thêm vào tài khoản nào, bạn có thể hủy liên kết thiết bị khỏi tài khoản thông qua ứng dụng Hik-Connect

 

4.3 Tôi có thể làm gì nếu thiết bị ngoại tuyến khi thêm nó vào tài khoản ?

Câu trả lời

Đảm bảo rằng mạng mà thiết bị được kết nối có thể truy cập internet

Kiểm tra cài đặt TCP / IP của thiết bị

  • 1. Nhập địa chỉ IP của thiết bị trên trình duyệt web, sau đó truy cập địa chỉ.
  • 2. Đi tới Cấu hình → Mạng → Cài đặt Cơ bản
  • 3. Thực hiện các thao tác sau.
  • Đảm bảo rằng địa chỉ IP của thiết bị, mặt nạ mạng con và địa chỉ cổng được định cấu hình chính xác.
  • Đặt địa chỉ DNS thành "8.8.8.8".
  • Kích hoạt DHCP.
  • 4. Đi tới Cấu hình → Mạng → Cài đặt nâng cao → Truy cập nền tảng và sau đó đảm bảo rằng Hik-Connect đã được bật và trạng thái Hik-Connect đang trực tuyến

 

4.4 Làm thế nào để quản lý các kênh được sử dụng thường xuyên của các thiết bị khác nhau?

Câu trả lời

  • Bạn có thể thêm các kênh của các thiết bị khác nhau vào một thư Mục Yêu thích từ nhiều thiết bị và camera khác nhau thành một nhóm

 

4.5 Làm cách nào để chia sẻ các thiết bị được thêm trong tài khoản khách truy cập của bạn với một tài khoản khác?

Câu trả lời

  • Bạn có thể chia sẻ thiết bị trong tài khoản khách truy cập của mình bằng cách quét mã QR của tài khoản khác

 

4.6 Tôi có thể tìm số sê-ri của thiết bị ở đâu?

Câu trả lời :

  • Số sê-ri của thiết bị thường có trên nhãn gói hoặc nhãn thiết bị.
  • Sử dụng phần mềm SADP để tự động tìm kiếm các thiết bị trực tuyến đang hoạt động trong cùng một mạng con với PC chạy phần mềm, sau đó chọn thiết bị cần thiết để xem số sê-ri của nó

 

4.7 Tại sao số camera hiển thị của thiết bị khác với số camera thực của nó?

Câu trả lời

  • Một số kênh (hoặc camera được liên kết) của thiết bị bị ẩn
  • Nếu thiết bị được chia sẻ bởi người dùng khác, số kênh hiển thị (hoặc máy ảnh được liên kết) được xác định bằng số kênh thực tế được chia sẻ. Các kênh không được chia sẻ của thiết bị sẽ không được hiển thị

 

4.8 Quyền nào có thể được cấu hình cho thiết bị dùng chung khi bạn chia sẻ ?

Câu trả lời

  • Bạn có thể định cấu hình quyền để phát lại, thông báo cảnh báo, âm thanh hai chiều và điều khiển PTZ khi chia sẻ thiết bị nếu cấu hình được thiết bị hỗ trợ

 

4.9 Một kênh có thể được chia sẻ với bao nhiêu tài khoản?

Câu trả lời

  • Một kênh có thể được chia sẻ lên đến 64 tài khoản

 

4.10 Tôi có thể chia sẻ thiết bị giữa các vùng không?

Câu hỏi :

  • Tôi có thể chia sẻ thiết bị với tài khoản ở một khu vực khác (ví dụ: Trung Quốc với Canada) không?

Câu trả lời

  • Không, bạn không thể.

 

4.11 Tôi có thể chia sẻ thiết bị được chia sẻ với tôi cho người dùng khác không?

Câu trả lời

  • Không, bạn không thể chia sẻ thiết bị được chia sẻ với bạn với người dùng khác. Nhưng bạn có thể cho phép họ truy cập vào tài khoản đang được chia sẻ cho bạn

 

4.12 Các kênh NVR / DVR có hỗ trợ âm thanh hai chiều trên Mobile Client không?

Câu trả lời

  • Không, Nó sẽ không được hỗ trợ chức năng này cho đầu thu DVR/NVR

 

4.13 Làm thế nào để thay đổi tên thiết bị ?

Câu trả lời

  • 1. Trên trang danh sách thiết bị, nếu trang đang ở chế độ danh sách, hãy trượt tên thiết bị sang trái và nhấn để vào trang cài đặt thiết bị. Nếu trang đang ở chế độ hình thu nhỏ, hãy vuốt tên thiết bị sang trái, sau đó chạm để vào trang cài đặt thiết bị.
  • 2. Nhấn vào phần tên thiết bị để chỉnh sửa tên thiết bị

 

4.14 Tại sao không có hình ảnh đại diện trên hình thu nhỏ khi vào phần mềm ?

Câu trả lời

  • Hình thu nhỏ chỉ hiển thị hình ảnh sau khi bạn bắt đầu xem trực tiếp lần đầu tiên . Bạn nên bắt đầu xem trực tiếp trước.

 

4.15 Làm cách nào để hiển thị Channel-zero trong danh sách thiết bị ?

Câu trả lời

  • Làm theo các bước bên dưới để hiển thị kênh-không trong danh sách thiết bị

Thiết bị phải hỗ trợ KÊNH Channel-Zero

  • 1. Bật kênh không trên trang web của thiết bị
  • 2. Cho phép Ứng dụng khách di động hiển thị kênh không trong danh sách thiết bị

Các Câu Hỏi Liên Quan Đến Phát Lại

5.1 Tôi có thể điều chỉnh tốc độ phát lại cho tất cả các thiết bị đã thêm không?

Câu trả lời

  • Không, bạn không thể. Chỉ thiết bị được thêm bởi IP / miền hỗ trợ điều chỉnh tốc độ phát lại Không thể nếu dùng P2P Cloud

 

5.2 Tôi nên làm gì nếu đạt đến tối đa các kênh đang phát lại?

Câu trả lời

  • Do phần cứng đã đạt giới hạn và bạn cần phải nâng cấp thiết bị
  • Đối với NVR của dòng I / K / E, hãy nâng cấp thiết bị lên phiên bản V 3.4.97 hoặc mới hơn.
  • Đối với DVR của dòng K, hãy nâng cấp thiết bị lên phiên bản V 3.5.35 trở lên.

 

5.3 Phần mềm có có thể lưu trữ các tệp video không?

Câu trả lời :

  • Không, không thể. Để phát tệp video từ một thiết bị, thiết bị phải hỗ trợ lưu trữ tệp video.

Các Câu Hỏi Khác Liên Quan

 6.1 Phần mềm Hik-connect có hỗ trợ chạy trên máy tính bảng không?

Câu trả lời

  • Có, phần mềm được hỗ trợ . Ứng dụng hỗ trợ chạy trên máy tính bảng kể từ phiên bản Version 3.5.2